• Banniere
  • Banniere

Le label Certi'Enfance

Le Label Qualité

Le Label Qualité

Atout Bout’Chou 3 est une crèche et centre périscolaire certifié Qualité (CERTI’ENFANCE) par AFNOR Certification depuis le 19 mai 2020.

Un label CERTI’ENFANCE
Qu’est-ce que c’est ?

Une CERTIFICATION est un outil d’amélioration du service rendu.
Le principe : Une CERTIFICATION de service garanti le respect d’ENGAGEMENTS vis-à-vis de la QUALITÉ de nos prestations au jardin d’enfants, auprès de nos clients (enfants et parents), conformément à un RÉFÉRENTIEL nommé Certi’Enfance.

Les plus pour l’établissement et les clients :
  • Fidélise les parents, améliore le niveau de satisfaction des parents
  • Valorise notre savoir-faire >>> ce que nous faisons de plus que les autres structures agréées « basiques », c’est un argument de différenciation
  • Valorise notre image et notre sérieux
  • Source d’amélioration permanente, démarche de formation continue et d’évolution
Les plus pour l’équipe :
  • Mobilise le personnel autour d’objectif concrets
  • Assure une qualité de service homogène
  • Source de reconnaissance professionnelle pour l’ensemble des membres de l’équipe

Ce label international est un engagement de service qui assure le respect des 7 engagements suivants :


Engagement 1

Engagement 1

Admission de l’enfant :

Où les parents peuvent-ils trouver les informations pour l’inscription de leur enfant ?
Quelles sont les démarches d’inscription ? Quels sont les horaires de visite ?
Qui fait les visites ?
Est-ce que nous travaillons en lien avec les institutions ? lesquelles ?


Engagement 2

Engagement 2

Accueil - Sécurité – Entretien des locaux

  • ACCUEIL : Où peut-on trouver les règles de fonctionnement ?
    Comment se repérer dans la structure ? Où se trouve chaque section ? Comment s’organise les espaces du jardin d’enfants ?
  • SÉCURITÉ : Quels sont les protocoles en cas d’accident et incident chez l’enfants ? en cas d’incendie ?
  • ENTRETIEN DES LOCAUX : Quels sont les protocoles d’hygiène ? Où est-ce que je les trouve ?

Engagement 3

Engagement 3

L’enfant :

Comment se déroule l’adaptation d’un enfant ?
Comment les parents sont-ils informés du déroulement de l’adaptation ?
Comment les menus sont-ils élaborés ?
Est-ce que les enfants mangent le même menu ? la même quantité selon leur section ?
Où peut-on trouver le projet d’établissement ? Ai-je pris connaissance du Projet Pédagogique ?


Engagement 4

Engagement 4

Communication avec les parents :

De quoi parle-t-on au cours de la visite des locaux ?
Est-ce que les parents sont invités dans la structure ? quand, à quelles occasions ?
Y-a-t-il des formations proposées ? Qui y a accès ?


Engagement 5

Partenariats extérieurs :

Est-ce que le jardin d’enfants a des partenariats avec des établissements extérieurs : échange avec des maison de retraite, instituts spécialisés, handicap, stagiaires…


Engagement 6

Engagement 6

Organisation interne :

Quels sont les objectifs du jardin d’enfants pour l’année en cours ?
Existe-t-il une politique d’économie (Ecochallenge) ? de développement durable ?
Comment se passe l’accueil des nouveaux employés ? des stagiaires ?
Comment s’organise les réunions au sein des équipes ?
Y-a-t-il des Entretien Annuel d’Echange (E.A.E.) au sein du jardin d’enfants ? Combien de fois /an ?


Engagement 7

Engagement 7

Enquêtes de satisfaction :

Comment les parents font-ils part de leur mécontentement ?
Comment les réclamations sont-elles traitées ?
Est-ce que les parents remplissent des questionnaires de satisfaction ? En quelle période ?


Certificat
Annexe
Félicitations
Article

RSS Recrutement

Restez informés en vous abonnant aux flux RSS

Visiteurs

Nous avons 425 invités et aucun membre en ligne

Statistiques

Visiteurs
8
Articles
101
Compteur d'affichages des articles
207432
Liens web
2